一、岗位职责
1、负责对接网点处理客户投诉的快件问题，回复网点关于工单处理标准疑问，协助网点对接外区；
2、监控工单响应、完结、二次、多多逆向工单在处理时效内完成；
3、协助网点处理非网点责任工单，协助网点协商理赔及外投意向工单，与客户协助理赔；
4、质检网点工单完结情况，输出问题点反馈组长培训；
5、测拨网点电话及收派员电话调研；
6、完成领导安排的其他任务；
7、上班时间：三个班次：8：00-17：00/12：00-20：30/8:30-18:00；三个班次轮班
二、岗位要求
1、高中及以上学历，
2、有一定的热线客服经验，有相关理赔客服经验的优先；
3、有较强的抗压能力、沟通能力佳、有上进心；
4、办公软件使用熟练。
三、福利待遇
1、员工生日专享福利；
2、公司体检；
3、团建活动；
4、购买社会保险；
5、带薪年休假、病假、陪产假、婚假等等。
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