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通过售前售后服务来提高企业的信誉,扩大产品的市场占有率,提高推销工作的效率及效益
1.本着“顾客是上帝”的服务宗旨,认真对待每一客户;??2.要用积极、饱满的工作热情做好每天的工作,在工作上不斤斤计较;?3.有上进心,能主动学习工作内容,并能较好的掌握学习和工作内容;?4.通过岗位培训、自学,掌握好图书馆学知识和计算机、弱点相关知识;?5.能吃苦,能独立出差并较好的完成工作任务;??6.沟通能力较好,能将个人思想正确传递给对方,能与客户很好的进行交流;?7.普通话较标准,书写工整。
1.收集所有与客户有关的信息资料,以便根据信息及时作出相关处理,并进行存档备案;2.在做好客户售后服务的同时,与财务及销售部门协调、催收余款事宜;3.与销售部协调,定期拜访客户,了解客户的使用情况和客户的新的要求,并做好客户拜访记录表;4.与客户交流时,应热情、细心了解设备发生故障时的状况,提出解决问题的方法;5.如果需要到外地服务,应及时和生产部门沟通,在尽可能不影响本公司正常生产的情况下,选派合适人选,快捷、迅速的提供维修服务;6.在选派的维修人员出发之前,应向其仔细讲解、分析设备故障以及提供参考解决方案,并让服务人员带全相关资料及客户服务回单;7.在维修过程中,应及时与选派的维修人员联系确认机械故障的状况,考证先前分析问题是否恰当;如果不相符合应及时与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。并赋予实施,同时做好维修记录;8.机械设备在质保期内,在节约成本的情况下,无条件的快捷、迅速、保质、保量完成客户机械维修、维护服务。如果机械设备超出质量保质期,应及时告知客户设备已超出保修期,客户需要购买机器配件以及配件价格和维修费用,并在确定所需费用到帐之后安排发货或派员前往维修;9.每一次的售后服务,都要有客户设备故障及处理的方法的详细记录,记录必须按月整理成册存档,交一份技术部存档;10.在售后服务中发现的问题要及时汇总,与技术部、质管部、生产部讨论,提出确当的解决方案以便技术部门及时改进;11.无条件执行公司领导以及公司有关利益为目标的售后服务指示。
电商售后员
揭阳市百仕达五金塑胶制品有限公司
售后服务
中国人寿普宁支公司售后服务部(参天计划·优秀人才培养项目)
售后跟单员
揭阳市鸿图装饰材料有限公司
跟单业务员(无需开发客户)
移动营业厅店员(学院)
嘉泽电子科技(中国移动营业厅)
客服(后台工单退款)
广东细细条贸易有限公司
电商仓库发货
揭阳汇艺工贸有限公司
天猫客服
揭阳市勤高家居有限公司
沃尔沃客服专员
揭阳市恒丰经贸实业有限公司
售后检修员
广东省广真生物有限公司
运营客服(月休4天+年假)
揭阳市鲜丰汇电子商务有限公司/果新鲜
产品售前售后咨询
揭阳市睿哲电子商务有限公司
电商客服
普宁市燎原黄卓雄电脑经营部
信息员(长安凯程)
广东容大新能源发展集团有限公司
售前/售后支持
普宁一以贯之电子商务有限公司