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  • 基本信息

  • 职位描述

    1、客户关系维护:负责维护公司与客户关系,开展关怀活动,挖掘客户价值;负责妥善处理客户抱怨及投诉问题,提出业务流程改善建议;
    2、客户画像管理:负责对公司新老客户进行精准细分,针对不同分类客户开展不同营销策略;
    3、客户回访管理:负责带领客服团队完成既定回访任务,了解一线岗位客户服务质量、客户体验感受,向业务部门提出整改意见;
    4、联动其它部门职能,向其它部门提供有价值客户信息,共同推动客户管理。
    5、负责客服部内部管理、业务流程优化、业务落实等工作
    任职要求:
    1、本科及以上学历,2年以上汽车行业或客户管理岗位工作经验;
    2、持C2及以上驾驶证;
    3、具备较强数据分析统计能力,擅长运用Excel、SPSS等数据统计工具;
    4、具有较强的领导、协调、监督能力;
    5、具有良好的服务意识及责任心。
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